D ON NET / HELP CENTER
คำตอบที่ช่วยให้
ตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
ก่อนนัดช่าง เปลี่ยนแบตเตอรี่ หรือตรวจสอบประกัน
เริ่มจากคำถามที่ลูกค้ามักสอบถามทีมงาน
14 คำถาม ใน 3 หมวด
01 / SERVICE / BOOKING
บริการและนัดหมาย
ค่าบริการเปลี่ยนแบตเตอรี่ UPS เท่าไหร่?
ราคาขึ้นอยู่กับขนาด รุ่นของ UPS และแบตเตอรี่ที่เลือก ส่งยี่ห้อ รุ่น จำนวนเครื่อง และสถานที่ให้ทีมงานประเมินก่อนนัดหมายได้ ผ่าน ฟอร์มแจ้งบริการ หรือโทร 091-519-2945
ให้บริการพื้นที่ไหนบ้าง?
ตามข้อมูลบริการเดิม ให้บริการกรุงเทพฯ และปริมณฑลเป็นหลัก ได้แก่ นนทบุรี ปทุมธานี สมุทรปราการ สมุทรสาคร นครปฐม และพื้นที่ใกล้เคียง สำหรับจังหวัดอื่น ติดต่อทีมงานเพื่อยืนยันก่อนนัดหมาย
ช่างเข้าให้บริการใช้เวลานานแค่ไหน?
ตามข้อมูลบริการเดิม โดยทั่วไปประมาณ 30–60 นาทีต่อเครื่อง รวมตรวจสอบ ทำความสะอาด และเปลี่ยนแบตเตอรี่ ระยะเวลาจริงขึ้นอยู่กับรุ่น จำนวนเครื่อง และสภาพหน้างาน ทีมงานจะช่วยประเมินก่อนนัดหมาย
ต้องเตรียมอะไรบ้างก่อนช่างเข้า?
เตรียมสถานที่และที่อยู่ให้ชัดเจน ภาพเครื่องกับป้ายรุ่น และชื่อพร้อมเบอร์ผู้ประสานงานหน้างาน แจ้งข้อกำหนดการเข้าพื้นที่หรือเวลาที่สะดวกให้ทีมงานทราบล่วงหน้า
สามารถนัดล่วงหน้าได้ไหม?
ได้ครับ แนะนำติดต่อก่อนวันรับบริการอย่างน้อย 1–2 วันทำการ เพื่อให้ทีมงานจัดเตรียมอุปกรณ์ โดยวันและเวลานัดหมายต้องได้รับการยืนยันจากทีมงาน
ต้องขนเครื่องไปส่งที่ร้านไหม?
มีบริการถึงหน้างานที่บ้านหรือสำนักงาน แจ้งสถานที่ให้ทีมงานยืนยันรายละเอียดก่อนเข้าบริการได้
02 / BATTERY / UPS
แบตเตอรี่และตัวเครื่อง
ควรเปลี่ยนแบตเตอรี่เมื่อไร?
ให้พิจารณาคู่มือของรุ่น สภาพการใช้งาน และผลตรวจสอบ ไม่ต้องรอจนสำรองไฟไม่ได้ หากเวลาสำรองลดลงหรือมีข้อความเตือน ส่งข้อมูลให้ทีมงานช่วยประเมินได้ ดูเพิ่มเติมที่ เรื่องอายุแบตเตอรี่ UPS
เสียงบี๊บหรือไฟเตือนแปลว่าแบตเสียใช่ไหม?
ยังสรุปจากเสียงหรือไฟเตือนเพียงอย่างเดียวไม่ได้ครับ จดข้อความและรูปแบบเสียง หรือถ่ายภาพหน้าจอไว้ เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบตามรุ่น ดู อาการที่ควรตรวจเช็ก
ใช้แบตเตอรี่ยี่ห้ออื่นแทนได้ไหม?
ให้ทีมงานตรวจความเข้ากันได้กับรุ่นเครื่องและข้อกำหนดของผู้ผลิตก่อนเลือกแบตเตอรี่ พร้อมแจ้งตัวเลือกและรายละเอียดการรับประกันให้ทราบก่อนให้บริการ
มีบริการซ่อมตัวเครื่อง UPS ด้วยไหม?
บริการหลักคือ PM ตรวจสอบและเปลี่ยนแบตเตอรี่ สำหรับอินเวอร์เตอร์หรือบอร์ดของเครื่อง สอบถามเป็นกรณีได้ ทีมงานจะประเมินตามสภาพจริง
03 / WARRANTY / AFTERCARE
ประกันและการดูแลต่อ
แบตเตอรี่ที่เปลี่ยนมีรับประกันไหม?
มีรับประกันตามรุ่น ยี่ห้อ และเงื่อนไขที่ระบุในใบงาน ทีมงานจะแจ้งรายละเอียดก่อนให้บริการ ตรวจสอบได้ที่ หน้าตรวจประกัน
ตรวจสอบประกันต้องใช้ข้อมูลอะไร?
ใช้ Serial Number ของเครื่อง ซึ่งดูได้จากป้ายบนตัวเครื่องหรือข้อมูลในใบงาน หากหาไม่พบ ส่งภาพป้ายให้ทีมงานช่วยดูผ่าน LINE ได้
ค้นหา Serial Number แล้วไม่พบข้อมูล ทำอย่างไร?
ตรวจตัวอักษรและตัวเลขให้ตรงกับป้ายเครื่อง หากยังไม่พบ ติดต่อทีมงานพร้อม Serial Number และใบงานเพื่อช่วยตรวจสอบ การค้นหาไม่พบยังไม่ยืนยันว่าเครื่องไม่มีประกัน
ต้องการติดต่อเรื่องเคลมประกัน เตรียมอะไรบ้าง?
เตรียม Serial Number ใบงาน และรายละเอียดอาการหรือข้อความเตือน ติดต่อ 091-519-2945 หรือ LINE @dongroups เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบตามเงื่อนไขในใบงาน
